10.Оцените качество сервиса комапнии
ByCom
ByComСтабильность серверов
----------------------------------------------------------------
Сервер работает без сбоев
Сбои бывают очень редко
Сбои случаются довольно часто
Сбои случаются часто
Проблемы с сервером каждый день
Скорость работы серверов
----------------------------------------------------------------
Сайт открывается со скоростью света
Навигация по сайту пройсходит быстро
Сайт открывается с нормальной скоростью
Страницы загружаются медленно
Сайт открывается после третьей чашки кофе
Скорость реакции техподдержки на запрос по телефону
----------------------------------------------------------------
Администратор реагирует мгновенно
Исполняет пожелания быстро
Реагирует в течении суток
Исправили в течении 3-х дней
До сих пор ничего не сделано
Скорость реакции техподдержки на запрос по e-mail
----------------------------------------------------------------
Администратор реагирует мгновенно
Исполняет пожелания быстро
Реагирует в течении суток
Исправили в течении 3-х дней
До сих пор ничего не сделано
Полнота решения проблемы
----------------------------------------------------------------
Проблема решена полностью
Остались некоторые вопросы
Ничего не решено
Вежливость техподдержки
----------------------------------------------------------------
Персонал учтив и доброжелателен
Мне понравилось общаться
Общение прошло в деловой атмосфере
Персонал недоброжелательно настроен
Администратор крайне резок и груб
Понимание проблемы техподдержкой
----------------------------------------------------------------
Проблема понимается с полуслова
Хватило 5 минут, что бы объяснить
Проблема решилась двумя письмами
После 2 часов разговоров понимание достигнуто
Звоню уже 10-й раз, и все бестолку